Hoe AI no-shows in het ziekenhuis terugdringt

Redactioneel

Eveline van Herwaarden

9 februari 2026

In het Haaglanden Medisch Centrum komt gemiddeld 6 op de 100 patiënten niet opdagen of neemt de telefoon niet op bij een belafspraak. Om het hoge aantal no-shows terug te dringen, loopt een pilot met AI. Zorgmanager Annabel Seffelaar en datawetenschapper Siem Aarts zijn enthousiast: “Elke week halen we er patiënten uit die hun afspraak vergeten waren.”

Annabel Seffelaar kaartte het probleem van de no-shows op het preoperatieve spreekuur (POS) al vaker aan bij de leiding van het ziekenhuis. Vooral bij de belafspraken is het percentage bovengemiddeld hoog: bijna 10%. “Vroeger hechtten patiënten veel waarde aan een afspraak met een arts, maar we ervaren dat die vanzelfsprekendheid afneemt. Patiënten zijn soms niet bereikbaar of geven aan dat het moment hen niet uitkomt. Die trend wordt steeds zichtbaarder. Juist daarom is het waardevol dat we met deze pilot inspelen op de realiteit.”

“Heel bijzonder dat er in de zorg zo’n bereidheid is om elkaar te helpen”

Datawetenschapper Siem Aarts

Operaties gaan niet door

Seffelaar legt uit dat er op de POS fysieke en telefonische preoperatieve consulten zijn. Ze zijn gekoppeld aan de geplande operaties. Het niet opnemen van de telefoon of niet verschijnen op de polikliniek kan dus de hele planning verstoren. “Omdat sms-herinneringen te kostbaar zijn, ontvangen ‘belpatiënten’ geen bericht vooraf. Wanneer we iemand niet kunnen bereiken, is het POS-akkoord van de anesthesioloog soms niet op tijd en kan de operatie niet door

Meld u gratis aan om toegang te krijgen tot DOQ,
waar zorgprofessionals kennis en visie delen.

Lees meer over:

AI Annabel Seffelaar communicatie Siem Aarts

Voor u geselecteerde artikelen

‘Voor dak- en thuislozen zet ik graag een stapje extra’

Dak- en thuislozen vragen om meer dan een standaardconsult, ervaart huisarts Laura de Jong. Ze beschrijft hoe laagdrempelige straatzorg, volharding en kleine gebaren het verschil kunnen maken bij complexe problematiek. “Soms is één ‘fuck off’ minder al winst.”

Verder zoeken bij onverklaarde klachten

Wat doe je als alle diagnostische sporen doodlopen? Tonnie van Kessel en Charles Verhoeff vertellen hoe de artsen van stichting De Witte Raven blijven zoeken naar verklaringen voor onverklaarde klachten. “We draaien op donaties, subsidies en veel onbetaalde inzet.”

Flexibilisering is geen luxe, maar een voorwaarde

Steeds meer aios werken parttime, maar toch blijft 0,8 fte vaak de norm. Lara Teheux ziet hoe dat schuurt en pleit voor een fundamenteel ander gesprek over wat goed opleiden eigenlijk is. “We verliezen mensen omdat de werkomgeving als te weinig flexibel wordt ervaren.”

Casus: man met een laesie op het scheenbeen

Een 72-jarige man komt voor een beoordeling van meerdere plekjes op het lichaam. Een laesie op het rechter scheenbeen valt op. Volgens de man is deze donkerder geworden, maar verder heeft hij er geen klachten aan. Wat is uw diagnose?

Casus: man met anurie sinds enkele dagen

Een 58-jarige man bezoekt de SEH vanwege flankpijn beiderzijds en anurie sinds enkele dagen. Hij heeft geen koorts of mictieklachten. Echografie van de nieren toont bilaterale hydronefrose. Wat is uw diagnose?

De grenzen van goedbedoelde zorg

In de zorg mikken we hoog. We streven naar perfectie, in hoe we naar gezondheid kijken en hoe we zorg organiseren. Volgens uroloog Stefan Haensel wringt het juist daar. “Door te accepteren dat 90% van perfect genoeg kan zijn, laten we het idee los dat alles oplosbaar is.”

Onderwijs, onderzoek en zorgpraktijk bundelen de krachten

Hoe breng je innovatie écht op de werkvloer? Harmieke van Os-Medendorp en Marcelle Rittershaus-Kuijpers laten zien hoe leer- en innovatienetwerken studenten en zorgprofessionals samen laten werken aan praktische verbeteringen in de zorg.

Vul zneller ZN-formulieren in met app van jonge cardiologen

Administratieve rompslomp rond ZN-formulieren kan een stuk sneller, laat cardioloog Laurens Swart zien met de app zneller. Met enkele klikken zijn formulieren ingevuld en verzonden. “Het ZN-formulier is voor driekwart van de medicijnen een wassen neus.”

Casus: vrouw die niet kan boeren

Een 23-jarige vrouw klaagt over een lang aanhoudend drukkend gevoel achter het sternum, met name na de maaltijd. Het lukt haar dan niet om te boeren. Braken zorgt meestal snel voor verlichting van de klachten. Wat is uw diagnose?

Meer aandacht nodig voor de basisarts

In de zorg zijn veel openstaande vacatures en de werkdruk stijgt. Een van de oorzaken: het tekort aan basisartsen. De Jonge Specialist probeert het tij te keren. Maar het is een complex vraagstuk, vertellen bestuursleden Phebe Berben en Leene Vermeulen.