Hoe reageer je als zorgprofessional op emoties en agressie?
Redactioneel
8 april 2020
Iedere zorgprofessional krijgt wel te maken met emoties en agressie, zowel bij patiënten als bij collega’s.* Emoties en agressie kunnen bij zorgprofessionals leiden tot een verhoogde kans op alcohol- en drugsmisbruik, tot een posttraumatische stressstoornis (PTSS), en tot ziekteverzuim, verminderde werktevredenheid en -productiviteit. Sierdjan Westen en Laurent Chamuleau beschrijven hoe zorgprofessionals adequaat kunnen reageren op emoties en agressie met het ABCD-model. Zij zijn onder andere medeauteurs van het boek ‘De alles-arts’, een communicatiehandboek voor zorgprofessionals in lastige situaties.
Het is belangrijk dat zorgprofessionals goed onderscheid kunnen maken tussen emoties en agressie, zodat ze hier professioneel op kunnen reageren. Beide vragen namelijk om een andere interventie. Om professioneel te kunnen handelen gebruiken we het ABCD-model om gedrag te beïnvloeden. Hiermee kunnen we effectief zijn als het om emoties en agressie gaat. Emoties vallen onder A- en B-gedrag en agressie onder C- en D-gedrag.
Auteurs
Laurent Chamuleau, directeur trainingsbureau LUNIEK
Sierdjan Westen, arbeids- en organisatiepsycholoog
A- en B-gedrag
A- en B-gedrag komt voort uit frustratie, of uit andere emoties. Het kan samengaan met veel volume en is niet gericht op de persoon. De heftigheid van het gedrag kan bij de ontvanger een instinctieve begrenzende reactie
Aanmelden
Meld u gratis aan om toegang te krijgen tot DOQ,
waar zorgprofessionals kennis en visie delen.
🧦 Onder de aanmeldingen tot 6 mei 2024 verloten wij 20 paar Medsocks.
Ik heb al een DOQ account
Lees meer over: