Veilige zorg begint met begrijpelijke communicatie
Redactioneel
10 december 2025
In Nederland wonen ruim 2,5 miljoen mensen voor wie Nederlands niet de moedertaal is. Voor zorgverleners betekent dat een aanzienlijk deel van hun patiënten moeite kan hebben met het begrijpen van medische informatie. Als communicatie hapert, kan de zorg onveilig worden, zegt huisarts Jako Burgers, die voorzitter was van de commissie voor de nieuwe richtlijn ‘Omgaan met taalbarrières in de zorg en het sociaal domein’. De richtlijn biedt concrete handvatten om taalobstakels doelgericht te herkennen, passende ondersteuning te kiezen en te controleren of de boodschap daadwerkelijk is aangekomen.
De communicatie tussen arts en patiënt is cruciaal voor goede zorg. Toch is het sinds het wegvallen van de landelijke tolkvoorziening in 2012 voor veel zorgverleners onduidelijk wanneer zij een professionele tolk mogen gebruiken. Daardoor lopen patiënten met een taalbarrière risico op misverstanden en onveilige zorg. De nieuwe richtlijn brengt daar verandering in: die geeft duidelijke, breed gedragen handvatten voor de momenten waarop taalondersteuning hoort te worden ingezet. Ook VWS is inmiddels helder: zorgverleners moeten een tolk kunnen gebruiken wanneer dat nodig is voor goede zorg.
“In veel culturen knikken patiënten uit beleefdheid ja, ook als ze iets niet begrijpen”
Huisarts Jako Burgers
Wat er misgaat zonder goede taalondersteuning
Dat miscommunicatie ernstige gevolgen kan hebben, blijkt uit een voorbeeld dat Burgers noemt. Bij een vrouw met een verzakking van
Aanmelden
Meld u gratis aan om toegang te krijgen tot DOQ,
waar zorgprofessionals kennis en visie delen.
Ik heb al een DOQ account
Lees meer over: