DOQ

Zo reageer je strategisch op een conflict, in plaats van reflexmatig

Zorgprofessionals die een meningsverschil of conflict hebben met een collega, ervaren dit vaak als zeer stressvol. Dat komt onder meer doordat we niet goed kunnen voorspellen hoe de ander reageert als we niet spoedig tot overeenstemming komen. Gelukkig verlopen de reacties bij een meningsverschil of conflict volgens een aantal universele wetmatigheden, in dit artikel samengevat in vijf verschillende conflicthanteringsstijlen. Inzicht in deze conflicthanteringsstijlen helpt ons om adequater met meningsverschillen en conflicten om te gaan. Dit artikel is gebaseerd op een hoofdstuk uit het boek ‘De alles-arts’ en geschreven door Annemiek Nooteboom. Bij een meningsverschil of conflict is het mogelijk om bewust te kiezen voor óf een bepaald resultaat, óf behoud van de relatie, of een combinatie van beiden. Iedereen heeft zo zijn voorkeursstijlen om met dit spanningsveld tussen resultaat en relatie om te gaan. Wanneer de twee dimensies ‘resultaat’ en ‘relatie’ tegen elkaar worden afgezet, ontstaan er volgens Thomas-Kilmann vijf conflicthanteringsstijlen (zie onderstaand figuur).   “Tegenspraak of een gezond debat is in een medische omgeving van vitaal belang”  Reflexmatige en strategische gedragingen  Voordat we ingaan op de kenmerken van de vijf conflicthanteringsstijlen is het belangrijk om te weten dat er zowel reflexmatig (instinctief) gedrag bestaat, als strategisch (meer overdacht) gedrag.   In stresssituaties reageren we vanuit een ‘fight, flight of freeze’-modus. Deze stressresponsen liggen verankerd in ons limbisch systeem. De fightrespons zorgt ervoor dat we in fracties van seconden extra sterk worden wanneer we een dreiging moeten bevechten. Dankzij de flightrespons kunnen we veel harder rennen als ons leven ervan afhangt. De freeze-respons helpt ons om muisstil te zijn als we ons voor een gevaar moeten verstoppen. In het model hierboven (figuur 5.1) van Thomas-Kilmann correspondeert: fight (linksboven) met doordrukken, flight (rechtsonder) met toegeven, en freeze (linksonder) met vermijden.   Door genetische verschillen in onze karakterstructuur, gecombineerd met omgevingsinvloeden, ontwikkelt eenieder een bepaalde voorkeursreactie vanuit de ‘fight, flight, freeze’-respons. Bijvoorbeeld meteen een dreun uitdelen, of juist stomverbaasd reageren op het gedrag van een ander.   “Mensen die goed zijn in (altijd) toegeven, lopen op
 

Aanmelden

Meld u gratis aan om toegang te krijgen tot DOQ,
waar zorgprofessionals kennis en visie delen.

Lees meer over:


Voor u geselecteerde artikelen

Casus: progressieve kortademigheid na embolisatie van een varicocele

Een 36-jarige man presenteert zich op de SEH met toenemende kortademigheid, hoesten, algehele malaise en koorts. Negen dagen ervoor heeft hij een endovasculaire embolisatie met cyanoacrylaat ondergaan vanwege een symptomatische varicocele. Wat is uw diagnose?

Meer halen uit bestaande medicijnen

Een verminderde nierfunctie betekende lange tijd dat pemetrexed geen behandeloptie was. Rob ter Heine en Nikki Bleijs-de Rouw onderzochten hoe dit toch veilig kan worden ingezet en lieten zien hoeveel winst te behalen valt met onderzoek naar bestaande geneesmiddelen.

Resistente schimmels: het ondergeschoven kindje in het gezondheidsdebat

Resistente schimmels vormen een groeiend maar nog onderbelicht gezondheidsrisico, waarschuwt Paul Verweij. Een internationale aanpak is hierbij nodig. “Tot vijf jaar geleden kenden wij Candida auris niet eens, nu verspreidt deze zich wereldwijd.”

AfriKNO helpt KNO-zorg in Tanzania te verbeteren

De stichting AfriKNO ondersteunt de KNO-zorg in Tanzania met scholing en materialen. Initiatiefnemer en KNO-arts Niels van Heerbeek vertelt: “Ze nodigden mij in Tanzania uit om langs te komen en hadden meteen een volle poli aan KNO-patiënten voor mij opgespaard.”

‘Kijk verder dan seks via penetratie’

Marieke Dewitte stelt dat seksualiteit in de spreekkamer te vaak automatisch gelijk wordt gesteld aan penetratie en functieherstel. “Waarom kijken we niet veel meer naar plezier tijdens seks, los van penetratie?”

Zorgprofessionals in de wachtkamer

De Afghaanse arts Roozeeta Murtaza staat te popelen om in Nederland aan de slag te gaan, maar moet lang wachten tot ze de verplichte BI-toets kan doen. “Dit geeft mij het gevoel dat ik stilsta of zelfs achteruit ga, terwijl ik altijd heb geleerd en gewerkt om verder te komen.”

Meer werkplezier, minder uitval: zes tips voor zorg­teams

Veel aandacht gaat uit naar het opvangen van uitval en het begeleiden van zorgmedewerkers die al ziek thuis zitten. Volgens Mariska Bingol kan dat anders. “We zijn vooral bezig met re-integratie, terwijl we meer zouden moeten investeren in het voorkómen van uitval.”

Hittegolf? Wees alert op deze medicatie!

Een hittegolf kan de werking en veiligheid van bepaalde geneesmiddelen beïnvloeden. Apotheker Bart Kremers legt uit bij welke medicatie extra alertheid nodig is. “Er is sprake van een verhoogd risico als het langer dan vijf achtereenvolgende dagen warmer is dan 25 ºC.”

Casus: vrouw met schildklierkanker en last van huidafwijkingen

Een 66-jarige vrouw met uitgezaaide schildklierkanker presenteert zich met pijnlijke huidafwijkingen op de kin. Enkele weken daarvoor heeft zij mogelijk herpes zoster elders in het gelaat gehad. Wat is uw diagnose?

‘Tip patiënten de mediterrane leef­stijl’

Volgens cardioloog Annemieke Jansen gaan gezond en lekker uitstekend samen in het mediterrane dieet. Samen met haar zus schrijft ze hierover kookboeken. “Schrijf patiënten de mediterrane leefstijl voor, er valt zoveel mee te winnen!”


Lees ook: Aanmelden

Naar dit artikel »

Lees ook: Inloggen

Naar dit artikel »